企業文化 / 典型人物

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2019-02-18
把世博源變成創新源的青年團隊
世博百聯營運管理部班組榮獲“2017年度上海市群眾性勞動競賽工人先鋒號”稱號
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        在建筑格致美麗典雅、經營功能豐富多彩、服務文化細膩入微的百聯世博源購物中心內,始終活躍著營運管理部班組的青年職工,他們身上充滿了活力與創造力,如溫暖的陽光散落在世博源的每一個角落,吸引消費者走進百聯、體驗百聯、喜愛百聯,把世博源變成創新源。
打造學習型班組
        營運管理部班組由48名青年職工組成,平均年齡31歲,陽光而帥氣,熱忱而敏銳。企業專門為這支青年團隊量身定制了學習型班組的建設制度,尤其是通過實施“見習督導”、“見習總督導”的培育計劃,組建師徒帶教、督導輪崗、分工協作等學習型模塊,讓班組成員在“教”與“學”的過程中,形成“比、學、趕、幫、超”的互動氛圍。
        班組通過開展“關心職工思想、工作、生活”的“三個關心”活動,有效激發班組成員學以致用的主動性和積極性。總服務臺的青年職工自我加壓,將“上海市青年文明號”的創建標準當作學習提升的目標,通過梳理工作流程、考察對標企業、修訂服務標準、推出特色服務等具體工作,在學習中跨越,在跨越中成長。
        班組堅持以優化管理流程和服務功能為重點,以服務商戶和顧客為對象,探索了全新的學習實踐方式。先后聘請業內專業講師,開展了禮儀接待、崗位技能、安全管理、消保法等方面的專業技能培訓,讓班組成員在自覺中學習運用,在自律中完善改進,逐步養成了微笑服務、貼心服務、精準服務、全程服務的好習慣。
打造精益型班組
        精細化管理的目的是為了創造更多的效益。自2017年起,班組成員踴躍參加百聯股份工會組織開展的“人人惠”營銷、創先爭優、技能比武等各項勞動競賽活動。工間業余的時候,成了大家研究課題、創新理念、探索實踐的“黃金時間”。經過共同努力,班組為世博源購物中心贏得了百聯股份“十一黃金周”創新營銷比賽的金獎。
        在春游世博源、五一小長假、周年慶嘉年華、十一黃金周等貫穿全年的120余場營銷活動中,班組成員不斷經受著大客流的考驗。特別是在公司周年慶、年中慶、貓空手帳集市、冰雪王國胡桃夾子主題樂園、JUMP10世界街球大賽、雙12盛典等特大型活動中,班組都提前制定了大客流預警方案,并且開展了認真演練,把安全工作落到實處。
        世博源的建筑體形態狹長,巡場時間長,管理細節多。為此,班組青年骨干都主動放棄休息,自發地輪流加班,奮戰在營運管理的第一線。班組還抓住了場地空間較為舒展的特點,結合商品品牌的特性,平均每兩周一次在B層部分人流密集區域舉辦品牌展賣會,進一步增加了銷售收入,提升了經濟效益。
打造創新型班組
        營運管理部班組非常注重創新,對有限的資源進行了重新組合。根據當下互聯網經濟的發展趨勢,自覺運用大數據,主動擁抱新零售,身體力行,創新超越,把互聯網的高效率轉化為實體店的創新源,用心打造“指尖上的班組,數字化的百聯”。班組也因此榮獲了百聯股份“十佳示范班組”稱號。
        世博源有近400家運營商戶,管理寬幅較大,班組按照網格化的管理模式,讓各區域管理員在當班督導帶領下,通過專線電話和既定服務流程,共同啟動了投訴反饋“當天反饋、當天處理”的高效處理機制,及時有效地解決商戶的營運問題,不斷提升商戶的滿意度和運營效率。
        班組還結合星級評定工作,把“學習、技能、服務、安全、創新”的指導思想貫徹到日常工作中。聯合商戶先后組建了多級微信聯絡群,形成了“手機+辦公電話+移動網絡”的“三點聚一”管理模式,真正構建了綜合信息化辦公環境,并進一步鼓勵組員們用自己的創新方法開展工作,提高了營運管理的實際效率。
(供稿:姜杰) 
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